Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Queremos que tengas la mejor experiencia con House of Nous. Todos los plazos de esta política comienzan a contarse a partir de la fecha en que el pedido fue entregado al cliente, conforme al registro de entrega de la empresa de mensajería.

1. Cancelaciones

  • Los pedidos pueden cancelarse sin costo únicamente antes de haber sido enviados. Escribe a info@houseofnous.mx indicando tu número de pedido.

2. Cambios y devoluciones por preferencia

  • Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros 2 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

  • se encuentre sin uso;

  • conserve su empaque original;

  • mantenga todas sus etiquetas.

Este plazo de 2 días hábiles que otorga el art. 56 LFPC para ventas a distancia, por lo que ya lo cubre y lo supera.

3. Productos no elegibles para cambio por preferencia

No aceptamos cambios ni devoluciones por preferencia de:

  • productos abiertos;

  • cosméticos usados;

  • brochas utilizadas;

  • productos dañados por mal uso del cliente.

4. Productos en oferta, liquidación o venta especial

  • Los productos adquiridos en promoción, liquidación, venta nocturna, venta especial o Buen Fin son elegibles únicamente para crédito en tienda cuando la devolución se solicita por preferencia del cliente (cambio de opinión, talla o color).

  • Si el producto en oferta presenta un defecto de fábrica, llegó dañado, incorrecto o incompleto, aplica el mismo derecho de garantía de la sección 5, reposición, reembolso o bonificación, no solo crédito en tienda.

5. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

  • Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incorrecto o tu pedido llegó incompleto, comunícate al 55 4054 7230 (WhatsApp) o a info@houseofnous.mx dentro de los primeros 2 días naturales posteriores a la recepción del pedido, indicando tu número de pedido.

  • Se recomienda adjuntar evidencia fotográfica o video de apertura del paquete: agiliza la validación, pero no es un requisito excluyente, un reclamo con evidencia razonable equivalente también será atendido.

  • Una vez validado el defecto, el cliente elige entre: (a) reposición del producto, (b) reembolso del monto pagado por el medio de pago original, o (c) crédito en tienda / cupón electrónico, si esa es su preferencia.

  • House of Nous no se hace responsable de pérdidas o daños ocurridos en tránsito frente al cliente: gestionamos el reclamo directamente con la paquetería y resolvemos mediante reposición o reembolso, sin que el cliente deba absorber esa pérdida.

6. Costos de envío

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a House of Nous (producto incorrecto, defectuoso o no descrito según catálogo).

  • En devoluciones por preferencia (sección 2), el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

  • En devoluciones por defecto, daño, error o pérdida en tránsito (sección 5), el costo de la paquetería de regreso corre por cuenta de House of Nous.

7. Cómo solicitar una devolución

  • Correo electrónico: info@houseofnous.mx

  • Teléfono / WhatsApp: +52 55 4054 7230, lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

  • Ninguna devolución será aceptada sin haber sido previamente autorizada por House of Nous. Al autorizarla, te proporcionaremos el número de guía correspondiente.

  • Dirección para devoluciones: Cuzco 754, Lindavista, Gustavo A. Madero, 07300 Ciudad de México, CDMX.

  • House of Nous se reserva el derecho de inspeccionar todos los productos devueltos antes de autorizar un reembolso, cambio o crédito en tienda.

8. Métodos de pago y financiamiento

House of Nous no se hace responsable del mal manejo de créditos o financiamientos solicitados por el cliente ante la plataforma de pago (por ejemplo, Kueski Pay o Aplazo). Nos comprometemos a brindar la información necesaria y a facilitar el contacto con el servicio al cliente de dicha plataforma.