Política de envío

Política de Envío, Devoluciones y Garantías

1. Métodos de pago

En House of Nous garantizamos transacciones seguras mediante tecnología de encriptación. Puedes elegir entre:

Tarjetas de Crédito y Débito: VISA, Mastercard y American Express.
Financiamiento sin tarjeta: Compra ahora y paga después con Kueski Pay (sujeto a aprobación de la plataforma).
PayPal: paga de forma rápida y segura sin compartir tus datos financieros con terceros.
OXXO Pay: depósito en ventanilla (aplica comisión externa cobrada por OXXO, ajena a House of Nous).
Transferencia Interbancaria (SPEI): directo a nuestras cuentas oficiales.

Los pedidos con pago en efectivo o transferencia se procesan una vez que el sistema confirma la recepción de los fondos.

House of Nous no se hace responsable del mal manejo de créditos o financiamientos solicitados por el cliente ante la plataforma de pago. Nos comprometemos a brindar la información necesaria y a facilitar el contacto con el servicio al cliente de dicha plataforma.

2. Información de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Envío gratis: en compras mayores a $1,199.00 MXN.
Costo de envío estándar: CDMX $130 MXN; resto de la República desde $150 MXN. El costo final se calcula en el checkout según peso y zona.
Tiempo de procesamiento: los pedidos se procesan y se entregan a la paquetería en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Tiempo de entrega: de 1 a 7 días hábiles adicionales, dependiendo de la localidad y la carga logística de la paquetería.
Por circunstancias de logística ajenas a House of Nous, algunas zonas de la República pueden quedar excluidas de la promoción de envío gratis o tener un costo de envío mayor al estándar; este costo, cuando aplique, se mostrará siempre en el checkout antes de confirmar el pedido.

3. Derecho de cancelación (venta a distancia)

El cliente puede cancelar su compra sin necesidad de justificar causa, dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El producto debe devolverse sin usar, con empaque, sellos y etiquetas originales.
House of Nous reembolsará el monto pagado por el producto. El costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que la cancelación se deba a un error de House of Nous (producto equivocado, defectuoso o no descrito según catálogo).
Para ejercer este derecho, el cliente debe escribir a info@houseofnous.mx solicitando el número de guía de devolución.

4. Garantía por producto defectuoso o dañado

Aplica a productos recibidos con defecto de fábrica o dañados en tránsito, sin evidencia de mal uso o destrucción intencional por parte del cliente.
El reclamo debe presentarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega confirmada por la paquetería, escribiendo a info@houseofnous.mx. Pasado este plazo sin notificación, el pedido se da por recibido conforme.
Se recomienda adjuntar video de apertura del paquete: agiliza la validación, pero un reclamo con evidencia fotográfica u otra prueba razonable también será atendido.
Una vez validado el defecto, el cliente elige entre: (a) reposición del mismo producto, (b) cupón electrónico de un solo uso aplicable a cualquier compra, o (c) reembolso del monto pagado por el medio de pago original. En los casos que aplique conforme al art. 92 LFPC, se incluirá una bonificación adicional no menor al 20% del precio pagado.
La devolución del producto se envía al corporativo en Ciudad de México; el costo de esa paquetería corre por cuenta de House of Nous. El cliente debe escribir a info@houseofnous.mx para recibir el número de guía antes de enviar cualquier paquete.
Productos adquiridos en promoción, venta nocturna, venta especial o Buen Fin conservan el mismo derecho de garantía por defecto de fábrica descrito en esta sección. Lo que no aplica en esas compras es el cambio por talla, color o preferencia del cliente fuera de la ventana de cancelación de 2 días hábiles.

5. Envíos perdidos o dañados por la paquetería

Si el pedido no llega en el plazo informado o se confirma su pérdida en tránsito, House of Nous gestiona el reclamo directamente con la paquetería y resuelve con el cliente mediante reposición del producto o reembolso total, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se reporta la incidencia.
El cliente debe reportar la no recepción a info@houseofnous.mx dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega.

6. Canales de atención

Correo electrónico: info@houseofnous.mx canal para aclaraciones de compra, promociones, cancelaciones, garantías y devoluciones.
WhatsApp: 55 4054 7230, lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
El cliente conserva en todo momento su derecho a presentar una queja directamente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), independientemente de los canales de atención aquí descritos.

7. Exclusiones

No se realizan cambios ni devoluciones por preferencia, talla o color en compras con promoción, venta nocturna, venta especial o Buen Fin, fuera de la ventana de cancelación de 2 días hábiles (sección 3).
No aplica garantía en productos con evidencia de mal uso, alteración o destrucción intencional por parte del cliente.
No se aceptan reclamos de garantía presentados fuera de los plazos establecidos en las secciones 3, 4 y 5, salvo disposición distinta de la autoridad competente.